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在11月15日，愛(ài)奇藝體育官方發(fā)布了一份誠(chéng)摯的致歉聲明。聲明中提到，14日中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)與巴林隊(duì)的比賽直播過(guò)程中出現(xiàn)了短暫的技術(shù)故障，導(dǎo)致部分用戶遭遇了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、權(quán)益無(wú)法兌換等問(wèn)題。愛(ài)奇藝體育對(duì)此表示深深的歉意，并強(qiáng)調(diào)已在第一時(shí)間解決了技術(shù)問(wèn)題，恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

針對(duì)這次受到影響的車迷朋友們，愛(ài)奇藝體育做出了具體的補(bǔ)償措施：首先，對(duì)于那些因技術(shù)故障而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的用戶，將直接退還其重復(fù)支付的金額。其次，對(duì)于在故障期間權(quán)益受到損害的用戶，將會(huì)把一張觀賽券補(bǔ)發(fā)至其賬戶，邀請(qǐng)他們免費(fèi)觀看19日中國(guó)男足對(duì)陣日本隊(duì)的比賽，共同為中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)加油助威。此外，對(duì)于那些因技術(shù)問(wèn)題而重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，重復(fù)兌換的觀賽券也將被返還至其個(gè)人賬戶。

回溯至11月14日，世界預(yù)選賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽在中國(guó)男足客場(chǎng)對(duì)陣巴林男足的比賽中展開(kāi)。愛(ài)奇藝作為國(guó)內(nèi)唯一的轉(zhuǎn)播平臺(tái)，非會(huì)員用戶需支付9元才能觀看本場(chǎng)比賽。然而，有用戶反映在購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法正常觀看直播畫(huà)面，這一問(wèn)題引發(fā)了廣泛關(guān)注。

值得一提的是，這并非愛(ài)奇藝體育首次因技術(shù)問(wèn)題登上熱搜。此前，在世預(yù)賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽中國(guó)男足首場(chǎng)客場(chǎng)對(duì)陣日本隊(duì)的比賽中，就曾出現(xiàn)過(guò)“愛(ài)奇藝花錢(qián)看不了”的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，愛(ài)奇藝體育也迅速發(fā)表聲明，對(duì)因瞬時(shí)流量過(guò)大、技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額而給部分用戶帶來(lái)的不良觀賽體驗(yàn)表示歉意，并承諾將加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力，為用戶提供更加穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

愛(ài)奇藝體育始終以用戶滿意度為最高準(zhǔn)則，對(duì)于此次的技術(shù)故障，他們表示將深刻反思并加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。同時(shí)，他們也感謝廣大用戶的理解與支持，期待在未來(lái)能為大家?guī)?lái)更加優(yōu)質(zhì)的觀賽體驗(yàn)。

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